Digital arbetsmiljö

Ännu ett system som misshandlar användarna: Kbok

Eftersom arbetsterapeuternas verktyg kom upp här(Usla datorverktyg stressar arbetsterapeuter, 21 juli 2005) ska jag passa på att komplettera med några antecknningar som av någon anledning legat opublicerade.

I augusti i fjol uppmärksammade Kyrkans tidning hur personalen plågades av det nya administrativa systemet Kbok, i vilket församlingarna registrera dop, vigslar och begravningar.

"Kyrkoskrivare Monia de la Bern i Bromma församling konstaterar att sedan det nya medlemsregistret Kbok 2003 infördes i vintras har de fått mycket mer att göra. (...) Begravningarna har ökat med 60 procent och dopen med 40 procent sedan Kbok infördes. Alltså inte antalet dop och begravningar, utan pappersexercisen runt dem.

Monia de la Bern berättar att i vintras var hon hos läkare för sitt höga blodtryck.
– Och medan jag satt där och pratade om denna Kbok steg blodtrycket med 35 enheter till.
Kyrkans Tidning: Missnöje med kyrkans nya medlemsregister (5 aug 2004)

Observera att när det står "pappersarbete" är det förstås inte papper man arbetar med - utan datorsystemet.

Vad som gjorde situationen med Kbok särskilt intresant var att en samling kyrkoherdar faktiskt skrev till kyrkokansliet i Uppsala med anledningen av problemen och krävde kompensation:

”Vem skall svara för de eventuella merkostnader som med stor sannolikhet uppkommer genom sjukskrivningar och vikariatsanställningar, om den rådande situationen fortgår?”

I Lund instämmer ytterligare en kyrkoherde i beskrivningen av problemen - och av konsekvenserna:

"– Vi har inte gjort någon beräkning av de merkostnader som Kbok inneburit. Men de är inte bara av bagatellartat slag, menar kanslichef Torgny Werger på Lunds stift."

Problemen med Kbok har pågått länge. Redan i februari i fjol uppmärksammade man problemen men lovade man att "nu ska felen vara åtgärdade (...) bokföringssystemet är stabilt." (Trubbel med kyrkans nya bokföring, 24 feb 2004)

Men inte ens i september hade man kommit värst mycket framåt: Man fick meddela att "arbetet med att utveckla Kbok2003 pågår för fullt (...) flera nya funktioner som byggs just nu eller som är klara för leverans". Men "Eftersom systemet dragits med tekniska problem måste leverantören först lösa dem". (Tekniska problem försenade Kbok, 9 sep 2004)

När projekt blir kraftigt försenade blir konsekvenserna ofta att man måste rivstarta med de nya delarna, när de väl är klara. Och när man måste ta igen tid är det väldigt vanligt att man drar ner på utbildning och tid för omställning - i stället får personalen bära kostnaderna:

"Med sina ideliga och onödiga uppdateringar av kyrkobokföringsprogrammet KBOK (som väl handlar om att tjäna pengar) skapar de ofattbart mycket stress bland de arma stackare som måste hålla sig à jour med systemets allra senaste funktioner. Detta är en annan viktig diskussion om 'system och strukturer som ... dränerar människor på kraft och energi'."
Göran Wiking i Kyrkans Tidning, 12 maj 2005

Fler artiklar om systemet kommer i höst.

Usla datorverktyg stressar arbetsterapeuter

"Jag har fått en hammare när jag behöver skruva. Den liknelsen gör arbetsterapeuten Eva Rydling när hon beskriver det nya datoriserade journalprogrammet."
suntliv.nu: Datorisering på gott och ont, 18 mars 2005

Den här artikeln är inte helt ny, men har undgått mig tidigare.

En skrämmande genomgång som prickar in sex av sex punkter i min modell för hur IT-relaterad stress uppkommer:

1. Dåligt användaranpassat gränssnitt och funktionalitet.
2. Datorerna används för nya, utökade arbetsuppgifter som hon inte tycker hör till sitt väsentliga arbete. ("Den ökade administrativa arbetsmängden har medfört att patientbesöken blivit kortare.... nu är det hon som tar betalt och utfärdar frikort".)
3. Systemen som minskar graden av flexibilitet och egen kontroll över arbetet ("I det gamla programmet kunde jag göra egna mallar. I det nya programmet kan man inte skapa fraser....")
4. Informationsfetischism gränsande till nytailorism (Ett tidigare system var "användarvänligt men det saknar möjligheten att kunna ta fram tillräckligt mycket statistik...")
5. Dramatisk ökad förändringstakt ("Innan jag hunnit lära mig tidbokningen är redan nästa system på gång. Nya rutiner införs i en så snabb takt att jag inte vet hur jag ska bete mig och tänka för att orka med...").
6. Negligerad utbildning, bara kör skarpt med nya system ("Jag har inte hunnit lära mig tidboken")

Intressant att reflektera över att trots mängden statistisk information, har de nya systemet gjort den kvalitativa informationen fattigare ("I dag skriver jag så korta journaler som möjligt"). Samma svar fick jag när jag intervjuade tandläkare om deras erfarenhet av datoriserade journaler.

Här finns också en vanlig variant på reaktionen att ge sig själv skulden: Jag hade tänkt att jag skulle gå i pension innan datorerna tog över. Vad tror ni sådana attityder - och de är vanliga - betyder när vi jämför med kraven på att vi måste arbeta allt längre, för att öka välfärden?

Stackars människor!

När hjärnan blir överlastad

I en tidigare anteckning skrev jag om En splittrad arbetssituation gör oss ineffektiva och korkade.

Ett australiskt forskarlag har försökt testa gränserna för vår förmåga att samtidigt behandla flera olika problem:

"[A]nyone in a high-stress job take in a steady flow of information that needs to be processed on the spot. But how much is too much? Cognitive scientists in Australia have concluded that humans can juggle four 'chunks' of information at any given instant. After that, they become confused."
Discover: Juggling Info (rulla ner på sidan), juli 2005

Originalartikeln How Many Variables Can Humans Process?" kan laddas ner från Psychological Science, där den publicerades i januari 2005.

Halford säger till Discover att han hoppas att resultaten ska bidra till att reducera belastningen i stressfyllda arbetsmiljöer:

"I think in the modern world, most jobs have a lot of complexity," he says, "and no one knows how to deal with that complexity."